La periodista Riamny Méndez comparte en su blog una situación que retrata la realidad de la mayoría de los clientes dominicanos, quienes son “cucarachas aplastadas” a merced de las empresas.
De ciudadana he pasado a cliente y de cliente a “cucaracha aplastada”. Los ciudadanos tienen diversos derechos y deberes. Los clientes sólo tienen derechos si pagan y su único deber es pagar. Pero, las “cucarachas aplastadas” por las empresas públicas y privadas, tienen el deber de pagar y el derecho de cerrar la boca, suplicar y esperar.
Mi experiencia del fin de semana pasado con Ede Este me ha demostrado qué tan pisoteada estoy en mi nueva condición de ex ciudadana y ex cliente, es decir nueva “cucaracha aplastada” por las leyes y por el servicio de la distribuidora.
El viernes en la mañana pagué mi recibo de la energía eléctrica: RD$946 por los eventuales “prendiones” que recibo cada día. Al mediodía me suspendieron el servicio porque, según me explicaron en el departamento de servicio al cliente (perdón, el departamento de “ninguneo a las cucarachas aplastadas”) ya la orden de corte estaba emitida.
Mi factura venció el día 31 de agosto, pero llegó el día 1 de septiembre. Pagué el viernes cuatro. Según he confirmado, La Ley de electricidad, con factura o sin ella, otorga a Ede Este el derecho de suspenderme el servicio al día siguiente de que la factura caduque.
Los encargados de servicio al cliente me indican que incluso aunque haya pagado tienen el derecho de suspender el servicio (No entiendo esa lógica, ni la complejidad que implica llamar a una brigada para que no ejecute una orden de suspensión).
Es irracional, pero hasta aquí la Ley le da la razón a la empresa, no a las cucarachas aplastadas. Mas si por algún error la Ley le diera un poco de razón a estas pobres cucarachas, la práctica se encargará de volverlas a ningunear.
El Reglamento para la Aplicación de la Ley de Electricidad 125-01 establece en el párrafo IV del artículo 194 que la “Empresa de Distribución deberá restablecer el servicio en un plazo máximo de doce (12) horas para zonas urbanas y veinticuatro (24) horas para zonas rurales (…)”.
Pero, son las 3:00 de la tarde del lunes y todavía no tengo luz. Han pasado ya 72 horas, muchas conversaciones infructuosas amables y sin amabilidad alguna con empleados de Ede Este.
Ya estoy resignada, no sólo a no tener luz, sino a ser una “cucaracha aplastada”. Ahora bien, por favor no me pidan que me comporte como una ciudadana. No tengo derechos, no tengo deberes.
Riamny Méndez
http://riamnymendez.blogspot.com
Septiembre 8th, 2009 en 4:54 pm
bárbaro. en cualquier otro lado del mundo, uno exige sus derechos y al menos te consideran para que no te irrites mucho en lo que se estudia tu caso. si aquí tienes un problema, lo archivan y lo “arrumban” con otra montaña de situaciones similares que esperan que se resuelvan solas por arte de magia, algun dia antes del fin del mundo. … COMO ASI?!
[%Responder%]
Septiembre 8th, 2009 en 11:06 pm
Lamentable, pero sabiendo como son las cosas de nuestro pais, es preferible nunca exceder la fecha que te indica la factura “FECHA LIMITE” que siempre sera la misma o con diferencia de 1 o 2 dias como máximo. Por esta razón considero que es culpa del usuario (Riamny), por no estar pendiente de sus pagos. Yo aprendí esto con una situacion similar y desde entonces aunque no me haya llegado la factura llamo y pago.
Saludos, y estoy seguro que al igual que a mi, no le pasará de nuevo.
[%Responder%]
Dilcia Respondió:
Septiembre 21st, 2009 at 4:49 pm
Hola, sin animo de ofender ni nada pero creo que parte de la culpa la tenemos todos por tener actitudes como la suya rHaDa, como sabemos como es nuestro pais, no nos quejamos, nos seguimos comportando como ellos quieren, como corderitos, haciendo las cosas como ellos las han establecidos y seguimos siendo esclavos de un sistema que no nos permite avanzar pero ya nos acostumbramos, siento pena e impotencia porque soy madre de dos angelitos y me pregunto a que mundo las he traido y como sera su vida futura, la verdad que da miedo.
[%Responder%]
rHaDa Respondió:
Septiembre 21st, 2009 at 9:21 pm
Entiendo su punto, pero yo me refiero a que en cualquier parte del mundo si usted recibe una factura (en el caso expuesto mas arriba, no la recibio) pero se asume que existe una deuda, debemos ser reponsables y estar atentos a las fechas limites. He visto y escuchado casos de personas que reclaman el corte de un servicio y preguntan por qué? teniendo en sus manos una factura, y aducen que en TAL COMPAÑIA no lo hacen así. No señor! uno debe ser administrador de sus bienes y deudas reponsablemente. El referimiento de en NUESTRO PAIS lo hago, porque las compañias son diligentes cobrando y cortando, pero reembolsando y reconectando, uffff, que problema, por eso digo que debemos evitar estas situaciones.
En otro orden, yo tambien estoy JARTO de las deficiencias en los servicios que se ofrecen y que lamentablemente debemos pagar responsablemente.
Saludos.
[%Responder%]
Septiembre 14th, 2009 en 5:39 pm
Me tocó un caso parecido: Pagamos por la mañana, llegó el camión a cortarla cerca del medio día – alrededor de la una- Se mostró el comprobante de pago y ¿Que pasó? A la siguiente facturacion apareció el cargo de “Corte y Reinstalación” Del Servicio. -___- Me siento como cucaracha.
[%Responder%]
Septiembre 15th, 2009 en 3:39 pm
Aqui no es si le cortaron la luz a Riammy o no. El asunto es el servicio que estamos recibiendo, el trato como clientes, es justo? Mercemos esto porque no pagamos un servicio mas caro? El porque? Ese es el asunto. Los abusos son abusos, y no se pueden permitir; aun pagando en su fecha, y no teniendo problemas de corte, debe de ser mejorado el servicio al cliente. De ahi es que ellos comen, y generan sus beneficios
[%Responder%]
Septiembre 25th, 2009 en 2:14 pm
Usted sabia que habia consumido durante un mes el servicio, aunque no reciba la factura sabe que debe pagar… y con relacion a los empleados, no los culpes a ellos, pk son solo representantes de un sistema que ya ha sido establecido…. el que paga su factura a tiempo no tiene de que preocuparse!
[%Responder%]